Shipping policy
Política de envíos
En SOPHIE BABY FASHION by KROL IMPORT GROUP S.A.S. realizamos envíos a nivel nacional desde nuestro almacén en Bogotá, Colombia.
El valor del envío se calcula de acuerdo con la ciudad, departamento o zona de destino registrada por el cliente durante el proceso de compra. Las tarifas pueden variar según la cobertura, ubicación y condiciones logísticas de la empresa transportadora.
1. Tipos de envío
1.1 Envío estándar nacional
El envío estándar aplica para entregas a nivel nacional dentro de Colombia.
El valor del envío será calculado en el checkout según la zona de destino configurada:
| Zona de envío | Departamentos o zonas incluidas | Tarifa | Envío gratis desde | Tiempo estimado |
|---|---|---|---|---|
| Bogotá / Cundinamarca | Bogotá D.C. y Cundinamarca | $15.000 | $180.000 | 1 a 2 días hábiles |
| Zona regional cercana | Boyacá, Meta y Tolima | $18.000 | $200.000 | 3 a 5 días hábiles |
| Zona nacional estándar | Antioquia, Valle del Cauca, Atlántico, Bolívar, Santander, Risaralda, Caldas, Nariño y departamentos similares | $22.000 | $250.000 | 3 a 5 días hábiles |
| Zona especial | Amazonas, Chocó, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Vichada y zonas de difícil acceso | $35.000 | $500.000 | 5 a 8 días hábiles |
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad, disponibilidad de la transportadora, temporada, clima, novedades operativas o restricciones de cobertura.
En caso de que la empresa transportadora clasifique la dirección como zona especial, zona de difícil acceso, corregimiento, zona rural o zona con cobertura limitada, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con el cliente antes del despacho para informar si aplica un valor adicional, cambio de modalidad de entrega o recogida en oficina de la transportadora.
1.2 Envíos a veredas, fincas o zonas rurales
SOPHIE BABY FASHION no realiza entregas directas en veredas, fincas o zonas rurales fuera del casco urbano principal.
Si el pedido tiene como destino una vereda, finca, zona rural, corregimiento o dirección sin cobertura directa, el cliente deberá recoger el paquete en la oficina más cercana de la empresa transportadora disponible para su municipio o ciudad.
Nuestro equipo podrá informar al cliente esta condición antes del despacho, de acuerdo con la cobertura reportada por la transportadora.
1.3 Envío a zonas especiales
Algunas ciudades, municipios, corregimientos o departamentos pueden tener tarifas especiales debido a condiciones de distancia, acceso, seguridad, cobertura o políticas internas de la empresa transportadora.
En estos casos, el valor del envío puede ser superior al mostrado inicialmente en la tienda. Si esto ocurre, nuestro equipo se comunicará con el cliente antes del despacho para confirmar el valor adicional o validar una alternativa de entrega.
En zonas especiales, zonas rurales, corregimientos, veredas o destinos con cobertura limitada, la entrega puede realizarse únicamente en oficina de la transportadora.
1.4 Envío express en Bogotá
El envío express está disponible únicamente para la ciudad de Bogotá, sujeto a disponibilidad de ruta.
Este servicio permite recibir el pedido el mismo día del despacho, siempre que la compra sea confirmada dentro del horario establecido y exista disponibilidad logística.
Los pedidos express están sujetos a confirmación por parte de nuestro equipo.
1.5 Envío a oficina de transportadora
El cliente podrá solicitar que su pedido sea enviado a una oficina de la transportadora disponible en su ciudad o municipio.
Esta opción puede ser recomendada cuando el cliente se encuentra en una zona con cobertura limitada, necesita recibir el pedido con mayor urgencia o la transportadora no realiza entrega directa en la dirección registrada.
En algunos casos, esta modalidad puede permitir que el cliente reclame su pedido en un tiempo aproximado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad, transportadora y disponibilidad del servicio.
2. Empresa transportadora
El cliente podrá sugerir la empresa transportadora de su preferencia para envíos nacionales bajo modalidad de pago anticipado. Sin embargo, la asignación final dependerá de la cobertura, disponibilidad, tiempos de entrega y condiciones logísticas de cada pedido.
Cuando el pedido sea enviado bajo modalidad pago contra entrega, la empresa transportadora será elegida exclusivamente por SOPHIE BABY FASHION.
Los pedidos con pago contra entrega se envían únicamente por Inter Rapidísimo, ya que este servicio depende de la cobertura, condiciones y sistema de recaudo disponible con dicha transportadora.
3. Pago contra entrega
El pago contra entrega está disponible para pedidos seleccionados, en compras desde $65.000, sujeto a cobertura de Inter Rapidísimo y validación de nuestro equipo.
Después de realizar la compra, un asesor se comunicará con el cliente por WhatsApp para confirmar el pedido. Si no recibimos confirmación en las próximas 24 horas, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.
Este método de pago no aplica para productos personalizados ni eventos bajo pedido. En estos casos se requiere pago anticipado.
Este método de pago no aplica el 10% de descuento.
Esta modalidad puede generar costos adicionales por servicio de recaudo, los cuales pueden estar incluidos dentro del valor del envío o ser informados previamente al cliente, según la ciudad de destino y el valor del pedido.
Para envíos contra entrega en zonas especiales como Leticia, San Andrés, Providencia, Guainía, algunos municipios de Chocó u otras zonas de difícil cobertura, primero se debe validar si la transportadora cuenta con cobertura de pago contra entrega.
En caso de contar con cobertura, se requiere un anticipo logístico equivalente al valor del envío cotizado por la transportadora.
Este anticipo aplica solo para zonas especiales y no es un valor adicional: se descuenta del total del pedido y el saldo restante se paga contra entrega al momento de recibir.
El anticipo logístico para zonas especiales no es reembolsable por ningún motivo.
Incluso si la compra aplica envío gratis, en zonas especiales el anticipo se toma como respaldo logístico y se descuenta del valor total del pedido.
Para pedidos contra entrega, el cliente debe garantizar disponibilidad para recibir el paquete y realizar el pago completo al momento de la entrega.
Es importante tener en cuenta que no es posible coordinar una hora exacta de entrega. Las entregas se realizan de acuerdo con la ruta, tiempos y logística interna de la empresa transportadora.
El mensajero realizará la entrega según la programación de la transportadora, por lo tanto, el cliente debe estar atento al número de contacto registrado y disponible para recibir el pedido durante el día.
Si el pedido es rechazado sin justificación, no es recibido o no se realiza el pago al momento de la entrega, SOPHIE BABY FASHION podrá restringir futuras compras bajo modalidad pago contra entrega.
4. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados y despachados desde nuestro almacén en Bogotá, Colombia.
Procesamos pedidos de lunes a sábado, en horario de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Los pedidos pueden tardar hasta 2 días hábiles en ser procesados, especialmente en temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos, fechas especiales o novedades logísticas.
No realizamos despachos los domingos ni días festivos.
5. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, departamento, tipo de envío y cobertura de la transportadora.
| Tipo de envío | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá / Cundinamarca | 1 a 2 días hábiles |
| Zona regional cercana | 3 a 5 días hábiles |
| Zona nacional estándar | 3 a 5 días hábiles |
| Zona especial o difícil acceso | 5 a 8 días hábiles o según cobertura |
| Recogida en oficina transportadora | 1 a 3 días hábiles, según ciudad |
| Envío express Bogotá | Mismo día de despacho, sujeto a disponibilidad |
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como clima, tráfico, novedades operativas, zonas de difícil acceso, temporadas de alta demanda o restricciones de la transportadora.
6. Envíos gratis
SOPHIE BABY FASHION ofrece envío gratis en compras que cumplan con el valor mínimo establecido según la zona de destino.
El beneficio de envío gratis aplica de la siguiente manera:
| Zona de envío | Envío gratis desde |
|---|---|
| Bogotá / Cundinamarca | $180.000 |
| Zona regional cercana | $200.000 |
| Zona nacional estándar | $250.000 |
| Zona especial o difícil acceso | $500.000 |
El envío gratis aplica según las condiciones configuradas en el checkout y de acuerdo con la ciudad, departamento o zona de destino registrada por el cliente.
SOPHIE BABY FASHION cubre hasta un valor máximo de $25.000 por concepto de envío gratis. Si el costo real del envío supera este valor, el cliente deberá asumir el excedente correspondiente antes del despacho.
Para zonas especiales, municipios con cobertura limitada, corregimientos, zonas rurales, veredas o destinos donde la transportadora reporte una tarifa superior, el beneficio de envío gratis estará sujeto a validación previa. En estos casos, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente antes del despacho para confirmar si aplica algún valor adicional o si el pedido debe ser recogido en una oficina de la transportadora.
El beneficio de envío gratis no garantiza entrega directa en veredas, zonas rurales, zonas de difícil acceso, entregas en oficina o destinos con condiciones especiales de cobertura. En estos casos, la entrega dependerá de las políticas y cobertura de la empresa transportadora.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre completo, número de contacto, ciudad, departamento, dirección completa, barrio, torre, apartamento, conjunto residencial o referencias necesarias.
Si la dirección registrada está incompleta, incorrecta, corresponde a una vereda o no cuenta con cobertura directa de entrega, nuestro equipo se comunicará con el cliente para realizar la corrección o coordinar el envío a una oficina de la transportadora.
En pedidos contra entrega, el cliente debe estar disponible para recibir y pagar el pedido en el momento de la entrega.
No es posible garantizar una hora exacta de entrega, ya que esta depende exclusivamente de la ruta y operación de la empresa transportadora.
8. Impuestos y aduanas
Los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos e incluyen IVA, por lo tanto, el cliente no deberá pagar valores adicionales por impuestos dentro del territorio nacional.
Para compras con destino internacional, se adjuntará la factura correspondiente. Los impuestos, aranceles o cargos aduaneros del país de destino serán responsabilidad del cliente y dependerán de las leyes vigentes de cada país.
SOPHIE BABY FASHION no se hace responsable por retrasos generados por procesos de aduana, autoridades locales o entidades externas en el país de destino.
9. Cambios por novedades logísticas
En caso de presentarse una novedad con la transportadora, zona sin cobertura, restricción de entrega, devolución, rechazo del pedido o imposibilidad de entrega, nuestro equipo se comunicará con el cliente para revisar las alternativas disponibles.
Estas alternativas pueden incluir:
- Reprogramación del envío.
- Envío a una oficina de la transportadora.
- Cambio de empresa transportadora, únicamente cuando el pedido no sea contra entrega.
- Pago de diferencia logística si aplica.
- Cancelación del pedido cuando no sea posible completar la entrega.
10. Consideraciones finales
SOPHIE BABY FASHION no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportadora, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda, direcciones incompletas o novedades externas a nuestra operación.
Nuestro equipo hará seguimiento al pedido y brindará apoyo al cliente en caso de presentarse alguna novedad durante el proceso de envío.