Refund policy
1. INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES
Estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de su producto en caso de que usted no quede satisfecho al momento de recibirlo, según sean las condiciones que se comunican a continuación:
Plazos para devoluciones: 24 horas luego de la entrega o recolección del producto
Para ser efectivo el cambio de el/los productos:
* Deben mantener las etiquetas
* No deben haber sido usados
* No encontrarse sucias
* No tener rastros de uso de químicos o blanqueador
* No presentar desteñidos
* La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor
* La horma de la prenda debe encontrarse perfecta
* El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o aculturación
* Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida
* La ropa interior, vestidos de baño y productos personalizados NO TIENEN CAMBIO
Se realizan cambios de producto en caso de que éste haya llegado en malas condiciones o haya sido un error en el despacho de parte de la empresa SOPHIE BABY FASHION, siempre y cuando este sea reportado el mismo día en el que se recibe el producto.
Si por el contrario el cliente ha solicitado erróneamente tallas o colores SOPHIE BABY FASHION prestará el cambio para satisfacción del cliente.
En demás casos o en caso de que el cambio sea por causas ajenas, SOPHIE BABY FASHION no se hará responsable para realizar el cambio
Si el usuario comprador no manifiesta inconformidades con los bienes entregados dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, la empresa SOPHIE BABY FASHION debe entender que el usuario recibió los bienes a satisfacción.
Para realizar el cambio de los artículos debe comunicarse a nuestro servicio al cliente; según sea el caso nuestros agentes, le indicarán si esta exente de pagar el servicio de envió, esto debido a error de despacho por parte de SOPHIE BABY FASHION. Si este no fuera el caso y el error es por causas ajenas a la empresa; el envió de vuelta para el cambio de la mercancía esta a cargo del comprador e igualmente se reenviara el cambio para pago de envió contra entrega.
2. DEVOLUCIÓN DE SU DINERO:
Para obtener la devolución de su dinero tenga en cuenta lo que se indica a continuación:
Si su pedido fue enviado después de la cancelación de su producto y por alguna de las razones especificadas en el ítem anterior el producto es rechazado, su dinero será reembolsado a su cuenta en los próximo tres (3) días hábiles.
3. CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Si la empresa SOPHIE BABY FASHION No tiene en su inventario el producto objeto de una Orden de Compra debe informarlo al usuario el día hábil siguiente al recibo de la Orden de Compra y solicitar al cliente cancelar la Orden de Compra. La falta de inventario es el único motivo que da lugar a no cumplir una Orden de Compra. Naturalmente SOPHIE BABY FASHION le reembolsará los pagos que haya realizado el cliente.
Para cancelar su pedido debe comunicarse directamente con nosotros, el asesor solicitara una autorización escrita para dicha cancelación y se reembolsaran los pagos realizados menos los costos de operación que se hayan realizado.